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东森购物事业群执行长王志仁:电商平台要更精

发布时间:2018-08-29 15:54

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  个在家里几乎永远不会把插头拔掉的一个家电那么物联网为什么先选了冰箱?因为冰箱是一,能够有效率的沟通到消费者所以我们可以更有效的确保。逊的Echo其实像亚马,板没有什么不一样说穿了跟一台平。o就像个音乐盒子一开始的Ech,语音沟通能够进行,没有画面但是却。了Echo Show那后来Echo就推出,吗?这时候在冰箱上看到优惠购买把屏幕加上来不就是一个平板了,去就完了你按下,板和手机上的平板连通了而且我们让冰箱上的平,输入寄送地址等资料这样你就不需要再。

  消费者使用的设备越多为什么说是不利呢?,分散越,备一个app就能接触到他代表你越难只通过一个设。市场来讲以台湾,备是笔记本电脑配上手机消费者使用最多的组合设。年也有下滑的现象平板的使用率这几,屏幕越做越大因为手机的,的重复性越来越高使得平板跟手机。

  业还在成长的时候所以在实体零售,白讲坦,售、线上线下整合还不会考虑做新零,冒更新的风险因没有必要去,子商务虽然在成长这也是台湾的电,够快的一些原因但是速度还不。的角度从我们,观点去解释线上线下我可以从另外一个。

  务快速发展的时期这是一个电子商,相对很重要技术的运用,的人口有限而因为我们,的要求要更高我们对于技术,要义就是精耕技术水准发展台湾的电子商务的。

  联网发展过程中已经快速的改变着我们的生活台湾的电子商务有哪些特别呢?大家都知道互。网浪潮下在互联,业收到了冲击传统零售行,应运而生电商平台。湾为例以台,不可谓不快速互联网发展。

  数据非常重要刚才提到大,点聚焦的一个方向也是我们目前重。购物方面在电视,电话营销人员我们有一千个,五万通的电话每天大概会有,掌握消费者更精准的偏好我们希望通过这些通话去。来说举例,想要经营宠物的饲料我们在三个月前开始,所以我们针对每天电话进来的时候这个时候我怎么知道我要卖给谁?,问他说顺便,吗?第二个问题请问你有养宠物,你有如果,养猫?两个问题一问那请问你养狗还是,上知道我马,是有养宠物的20%的客户,狗三成养猫其中七成养。大的饲料公司合作我们跟全世界前两,再多问一个问题就会为了他们,个牌子呢?他们一回答你宠物的饲料会选哪,试用包送给尚未使用过他们的饲料的我就可以帮助我的partner把,准的营销做到精。

  上线下的整合新零售、线,非常热的话题都是这两年。也好还是京东也好不管是大陆的阿里,线下整合的新零售领域都宣布已经进军线上,逊也是一样美国的亚马。个月前两,媒体来访问我台湾的一些,谓的新零售、线上线下整合说为什么全世界都在谈所,其实对于台湾的市场来讲台湾却完全没有动静?,模还相对效线上的规,的模式B2C基于台湾主要,只在两三百亿新台币目前一年营收大概,的实体零售可是台湾,便利店不管是,-11比如7,锁超市还是连,贩店像量,千亿新台币的营收每一家都超过一。

  12日4月,市人民政府联合主办的“2018世界电子商务大会”在义乌隆重举行由中国电子商务产业联盟、中国服务贸易协会电子商务委员会、义乌。球创新 改变未来”本届大会主题是“全,地区上千来宾出席了大会来自全球15个国家及。

  大家好各位,森电视集团的王志仁我是来自台湾的东。想我,大的电视购物东森是台湾最,所谓的电子商务这几年也投入。的十年在过去,台湾的雅虎我服务于,的电子商务平台这是台湾最大。

  个大家一句话最后我想分享,据还是谈AI不管是谈大数,只是工具和手段这些新的技术,还是我们的服务和品质最终消费者购买的本质,的最重要的竞争力这也是面对无国界。

  台湾对于,来我觉得很特别谈起电子商务,只有2350万台湾人口其实,产值大概是300亿美金但是一年的电子商务的,份额的10%占整体的零售。临的主要两个挑战台湾电子商务面,场的规模一是市,00万的人口因为只有23;达的实体零售业二是台湾相当发。务仍然能保持两位数的增长虽然近几年台湾的电子商,算快速的成长也,我看来但在,待发展还有,必须要精耕重点就是。

  到了手机既然讲,将一下App那就不能不。来看目前,已经相当的高手机的普及率,湾来讲但就台,长速度并没有很快其实App的成,年为例以去,成长率只有6%整个APP的,还是走倒退路线的甚至有一些APP。原因究其,想我,手机的硬件以及记忆体关联的手机的APP使用时间不是和,件好、记忆体大不是说你手机硬,时间使用这个APP消费者就愿意去多花,用时间是有局限的因为消费者的使,费者的主观思维这个取决于消,都在用手机使用APP一个人不可能这一天。东森平台官网据显示但是数,APP电商型,上是使用率最高的在台湾的应用市场。以来台湾全部的电商所以这也是这三年,的研发上面的一个主要原因大家都聚焦在手机APP。

  下线,就是实体零售未必代表的,在家里面时当消费者,消费者的线上跟线下?当我们看到这些挑战跟趋势是不是也是一个线下的情境?我们怎么样能够打通,?第一个就是前面提到的挑战那我们怎么来面对这个新零售,屏幕里面去面对消费者我们要想办法在更多的,所不在变得无,人在哪里你的客,就要到哪里你的服务。

  做电商的所以我们,是面对一个多屏的时代面临的最痛苦的事情就,设备还没有包括电视而前面分享的多屏,电视加上如若把,对的屏幕至少是三个几乎每个消费者面。么多屏幕面对这,费者?在未来互联网新零售发展上我们怎么样能够有效的接触到消,个最重要的挑战已经出现了三。何破碎多屏世界第一个就是如,效沟通会变得越来越困难否则我们要跟消费者的有。

  二第,消费者的偏好如何去收集。这个谈到,数据很重要虽然讲大,也被炒了五六年了而大数据这个话题,多人来讲但是对很,据吗?以一般的购物网站你真的有办法去经营大数,商购物网站来说或者是垂直电,客户在你的网站浏览的行为最多能了解什么?是你的,你知道所以,喜欢逛3C类这个人比较,喜欢逛服装那个人比较。上购买行为然后再加,是买了三次3C两次服装你知道这个人过去半年,品一次化妆品还是三次食。解这些后当你了,比如消费者半年跟你买一次3C你真的就了解消费者这个人吗?,里只需要3C吗?似乎不是能代表他这辈子整个生活。数据来说从你的,有几百万人跟你买所谓的大是因为,个群体这是一,深入了解一个人并不能帮助你。以所,大数据依靠,人线B的有效的推介其实你很难对这一个。个时候所以这,该想想其实应,个资源里面我们在整,步去了解消费者哪些能够更进一。

  执行长王志仁先生的主题演讲实录以下为东森购物电子商务事业群,intu360)精编整理由品途商业评论(ID:p,删减有。

  间有限今天时,一下总结,享了两个话题我主要是分,物联网的技术经营一是我们怎么样用,沟通的障碍去突破一些,建立管道有效的。费者的精准偏好二是如何获取消。

  联网的发展以外我们除了关注互,观看电视内容方面的数据我们也非常关注消费者在。个相同的很重要的发展领域电视和互联网这几年有一,影音就是。湾为例以台,显示数据,乐方面在娱,户数量高达40%聚焦影音领域的用。

  三第,得越来越个人化消费者已经变。行C2B这个词这几年非常流,谈电商过去,B2B2C、C2C有B2C、B2C、,个人的解读都不一样那什么是C2B?每。2C的翻译来解释C2B不能用B,卖给企业东西不是消费者,如何更了解消费者而是企业要想办法,个人化的产品而做出更加。几年里在过去,运用都在于所谓的推荐上我们对于一些大数据的,白说坦,是在于一个分群很多的推荐还,到个人的情况还没有真正分。的理解越来越深入只有通过对消费者,做到C2B我想才能。

  志仁先生作为本次大会邀请嘉宾主东森购物电子商务事业群执行长王,发展与创新应用》的主旨演讲发表了题为《台湾电商购物的,精准了解用户的消费偏好他表示:电商平台要更,好C2B才能做。

  手上都有一部手机甚至两部手机电视有没有被淘汰?我们每个人,几乎都有一台电视每个人家里面也,没有被淘汰掉的所以其实电视是。就没有这么幸运了而其他的传统媒体,是报纸不管,和收音机还是杂志,的快没有容身之地了已经被互联网冲击。

  :电商平台要更精准了解用户的消费偏好原标题:东森购物事业群执行长王志仁,好C2才能做B

  么呢?我想答案大家都知道那主要观看影音的媒介是什,人使用的是手机有超过60%的。早投入电子商务的我们(东森)是最,PC端和手机端我们同时拥有。计的数据来看从我们内部统,的APP订单数已经翻倍过去一年里我们在手机端。一说的是而且值得,关注手机的时候五年前我们刚刚,都是年轻人使用者还,现在而,率就已经达到了86%60岁以上的老人使用。可以说是所以现在,皆用的媒介手机是全民。购物观看视频、听音乐等等大家会使用手机进行上网、。发展也都聚焦在手机上面的所以目前我们整个电子商务。

  的忠诚度越来越难第二是建立品牌。的方式去认同、认知一个品牌因为消费者已经不再用传统。去过,间都放在电视上消费者大部分时,广告密集地打你可以用电视,建立你的品牌可能就可以。的国际精品台湾有很多,公司进行品牌宣传过去完全倚赖百货,物可能都会跑到百货公司因为消费者大部分的购。坚持只留在百货公司现在很多的精品还,公司的比重再降低的话但是当消费者接触百货,新一代的消费者所遗忘我想这些品牌也会被。

  很大的问题就是现在还有一个,费者?当然前提刚才提到你如何能够真的了解消,消费者有效的资料我们要取得更多。得以后但是取,他沟通?以台湾为例你要通过什么管道跟,的是Email过去最喜欢用,率只有5%但是开信,有10%点击率只,再乘3%转化率。也可以发短信当然在台湾,条7毛钱大概一,笔支出是赚不回来的但是依转化率来看这。

  有这几种做法所以我们目前,大家分享一下今天可以给。一第,出来培养消费者的认同感怎么利用多屏后破碎的输。联网的运用需要结合物,运用的方面很多当然物联网可,出了一个所谓智慧的冰箱我们在今年跟家电厂商推,安装了平板在上面简单讲就是冰箱里。不会在这个平板上看连续剧安装平板要干什么?我当然!一个零售公司我们公司是,做冰箱我不会,发展app但是我可以。板的作用这个平,把它当作一个白板第一个是你可以,给你的家人可以留言。二第,人在厨房如果你,出今日头条的新闻这个平板会显示,马上就可以知道即时的新闻你。三第,显示出来今日牛肉特价更重要的是这个平板会,不要买呢那你要。营电视购物也好以前不管是经,购物也好还是网络,A买了一次保健食品一个月以前消费者,又想推荐他今天我们,视看我们的电视购物节目呢但是万一他今天没有打开电,管道进行推荐了我就没有适当的,的管道很重要所以刚才提到。

  所说的种种根据前面,以猜得到大家可,上网率已经很普及整个台湾大众的,用的媒介来说而对于上网使,势的就只有手机唯一呈现增长趋,都是处于下滑状态电脑、平板等等。步分析后发现我们更进一,的一件事是对我们不利,只使用一台设备消费者往往不是,或者是双屏而是多屏。用一种设备上网的所以消费者中只使,了27%其实只占,至还有28%的消费者是多屏的绝大部分的消费者是用双屏甚。

  道?因为在台湾人口只有两千三百万人那要如何打造更有效的消费者沟通管,比找新客更重要会员的忠诚可能。我相信但是,这么大的人口即使是中国,长减缓之后随着人口增,这样的问题也是要面临。成长的时候当人口不再,发展新客来得更重要经营旧客其实远比。

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